Soporte

Escríbeme

Mi correo es jan@digitalnafta.com. Me llega a mí, Jan, la persona que hace ShiftWallet.

Lo más rápido es el enlace de soporte de la app: se abre tu correo con la versión de la app, la versión de iOS y el modelo del dispositivo ya puestos. Si un número te parece mal, cuéntame el país y las tarifas del trabajo, el inicio, el fin y la pausa del turno, y lo que esperabas ver.

Recuperar Pro en un móvil nuevo

Entra con la misma cuenta de Apple y toca Restaurar compras en la app. Vuelve la suscripción activa, o la mejora de por vida si compraste Pro antes de la versión 2.1. Restaurar no inicia un nuevo plan de pago.

Cancelar una suscripción

Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple, o con Gestionar suscripción en la app, al menos 24 horas antes de que acabe el periodo en curso. Borrar la app o tu cuenta de ShiftWallet no cancela la suscripción de Apple.

Reembolsos

Los reembolsos de lo que compras en la app los gestiona Apple. Se piden en reportaproblem.apple.com.

Cambiar de móvil

Tus turnos tienen copia en la nube aunque no tengas cuenta. Para tenerlos en otro iPhone o iPad, crea primero una cuenta en la app con Apple, Google o correo, y luego entra con ella en el dispositivo nuevo.

Exportar tus turnos

Exportar a CSV es gratis. El registro en PDF, el Excel y la copia completa en JSON vienen con Pro.

Borrar tu cuenta y tus datos

En la app, ve a Ajustes > Eliminar cuenta con la sesión iniciada. Tus datos se borran del dispositivo al momento y de los servidores en un plazo de 30 días. Si nunca creaste una cuenta, Ajustes > Borrar datos locales los borra del móvil y de su copia en la nube. Los detalles están en la política de privacidad.

Si la paga de un turno no te cuadra

Casi siempre es una regla, no la suma. Mira esto primero:

• El país del trabajo. España, Estados Unidos, Reino Unido y Alemania traen sus reglas habituales, y en Alemania la plantilla con los pluses del § 3b ya viene elegida al crear el trabajo. En cualquier otro país, ShiftWallet empieza de cero y pones tú las tuyas.
• Si el plus de noche está encendido, y su franja. La franja nocturna va por horas en punto (22:00, no 22:30).
• Si la pausa es pagada o no.
• La semana de las horas extra. En España va de lunes a domingo y la app cuenta como extra lo que pase de 40 horas en esa semana.

En las preguntas frecuentes está lo que la app hace y lo que no, y con la calculadora de nocturnidad puedes comprobar un turno a mano.